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10秒接听率达99北京120生命线运 [复制链接]

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本次疫情发生以来,急救电话处于高位运行。为保障市民需求和生命安全,近期北京急救中心多措并举,加强急救资源统筹,大大提升急救运行效率。本台记者今天探访调度指挥中心,目前生命线运行稳定。各区每天现场急危重症患者的院前急救服务需求满足率基本在%。上午10点,北京急救中心调度指挥大厅内,调度员们一刻不停地接听电话。本次疫情发生以来,急救电话处于高位运行,在12月9号出现高峰,24小时电话呼入量达次。截至12月24日,电话呼入量已经下降到次。其中,需要急救车的电话近次,派出急救车辆达到近次。北京急救中心副主任刘红梅说:刘红梅:12月9日当日呼入这么多电话,大部分是咨询、催车以及寻医问药这类,实际急救的呼叫电话是余次。到昨天(12月24日)为止,市民真正打电话是呈现以60%左右的(趋势)在下降,而需要急救车和我们派出急救车,呈两倍的态势在持续增长。没有一天需要急救车和我们派出急救车辆是持平或略微下降的。为最快地接起每一个来电,北京急救中心启动电话系统升级扩容,数字电话交换机中继线由路紧急扩容到路,电话席位由50个扩到个,扩容后电话运行平稳。刘红梅介绍:刘红梅:真人接听。我们通过多渠道增加有偿的支援服务,对三家公司的人力进行筛选和规范培训,现在上岗。大概有人增加到调度指挥中心,受理急救电话。同时开通了联通云坐席,云受理30个、云咨询30个。首都医科大学专门组织了高年资的医学生通过专业培训,我们在“首医端”开设了20个24小时不间断的咨询席,专门围绕国家和本市关于新冠的最新政策、各区发热门诊的设置,还有一些症状解决、寻医问药。市民
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