钱江晚报·小时新闻记者祝瑶王怿婷陈晓驰
“冷静一下，请您冷静一下，请清楚说出您的地址！”
“您来电是需要救护车吗？”
“请告诉我具体发生了什么事？”
……
进入非常时期，24小时运转的杭州，进入了疫情三年来最忙碌的时候。
短短几天，光是呼救电话就屡屡打破历史纪录。
得知人手紧张的消息，来自阿里巴巴程序员、运营、法务、产品经理等岗位的员工们，站了出来。
只顾着与时间赛跑
4小时处理30多起早释电话
“长这么大，还没碰上过需要拨打的紧急情况。”
上周四的上午，作为阿里巴巴第一批前往杭州市急救中心现场支援的志愿者，85后小伙子略接通了人生中的第一个电话。
回拨早释电话，是子略作为志愿者的主要工作。
早释电话，是一个专用语，指的是有人拨打电话后，因为占线、排队等原因，没有被成功接听的电话。子略要做的，就是协助专业调度员，根据需要及时回拨，进一步了解求助人是否有送医需求。
电话接通后，各种突发状况袭来。
一位女子焦急打来，说给家里80多岁的老人量体温，但老人不小心将水银体温计咬碎在嘴里，一家人急得团团转；一位母亲在电话那头痛哭，家中的婴儿高烧惊厥，慌乱无助又崩溃……按照之前接警服务志愿者专项培训要点，子略稳住对方情绪，与专业调度员一起，以最快的方式处理，调度救护车及早赶到，病人得救。
“傍晚回到家，耳边还似乎环绕着各种接线时的对话。”持有急救证书，阿里巴巴CTO部门战略规划小雨，是第二批接力支援的阿里同学。
“除了询问有没有意识不清、呼吸不畅、胸痛等危急情况，上了年纪、有基础性疾病的老人，新生儿和幼童，也是我们
