医院获全国ldquo人 [复制链接]

3月29日，医院人文品牌建设峰会在江苏常州顺利召开，医院医院，医院院长卢健荣获人文品牌建设先进个人。

发展规划建设部部长梁宝库、*群部主任梁芳、市场营销部部长郭慧兰、医务部部长助理寇战利（从左至右）参加了大会

大会由中国生命关怀协会主办，常州市卫健委和常州市医学会共同承办，中国生命关怀协会理事长、少将，医院原院长、武警医学院原院长雷志勇将*，中国生命关怀协会秘书长、国家中医药管理局原纪委书记李怀荣，国家卫生健康委员会宣传司新闻网络处处长刘哲峰，常州市委副书记、*法委书记蔡骏等领导出席大会，医院余名的人文建设者共同参会。

医院人文建设指导用书——《医院蓝皮书》在本次大会正式发布，医院人文建设迎来了新的发展阶段。

《医院人文建设评价体系》（版），主要包含了人文建设硬件要求、人文建设软件要求、人文建设湿件要求三大方面，14个维度，72项指标，是医院人文建设的百科全科全书，具有超强的教学意义和指导意义。

*群部梁芳主任（右五）代表卢健院长上台领奖

医院有着悠久的建院史，80年来，医院积淀了厚重的文化底蕴，秉承“厚德精诚创新大爱”的院训，进入新时代以来，医院又树医院的战略目标，逐渐成为具有医院。

曲折发展，人文薪火永相传

医院的前身--医院，在民族抗战的烽火中诞生。年3月，是中华民族抗日战争最艰苦的岁月，在中国工业合作协会（简称“工合”）西北区办事处支持下，在宝鸡双石铺镇成立了医院，唐文贺任第一任院长，办院之初得到了爱国人士宋庆龄的大力支持。年，医院迁往宝鸡市，更名为宝鸡医院，设病床10张，有职工30人，能开展剖腹产、截肢、阿米巴肝脓疡穿刺、中*抢救等医疗工作，为当地群众的卫生保健、卫生宣传、抗日宣传做出了积极贡献。

80年以来，医院积淀了厚重的文化底蕴，从医院到今天的医院，80年来，医者仁心，矢志未变。理念决定行为，医院医院核心价值观。“厚德精诚创新大爱”是医院凝练的富有人文情怀的院训，既体现了对医疗技术的精益求精，也有对医者仁心的人文要求。确立了“爱院担当协作创新”的医院精神，发展战略、愿景、院徽等核心价值体系。

便民惠民，细节服务感动患者

人文建设医院不断朝着“群众满意”、“医德好、质量好、服务好”的方向发展。为了强化这一服务理念，该院推出了百项便民惠民措施和护理星级服务。开通院内便民车，接送行动不便的患者；实行首诊和首问负责制，建立了急诊绿色通道，进一步优化服务流程；要求门诊窗口态度和蔼，仪表端庄，免费为患者提供开水、一次性纸杯、轮椅和架等；在门诊导医台，设有留言卡，随时记录患者的意见和建议，引导病人就诊、化验、办理入院手续等；在住院病区，全面开展优质护理服务示范工程活动，提高护理质量。为了最大限度地方便患者就诊，医院实行“医院”，节假日照常上班，并要求员工做到五心：爱心、耐心、诚心、关心、责任心；同时将所有医生的照片、专业、职称公示，把就医的选择权交给患者，让患者放心和满意。

为了使远路病人看完病后当天返回，节省花费，各医技检查科室都在时间快上作文章，规定出具报告时限，力争缩短患者等候时间。所有门诊和医技检查科室都坚持做到“不做完诊疗不下班，不做完检查不下班，不出具报告不下班，病人不满意不下班”，绝对不允许推诿病人、为难病人的情况出现。同时，规定诊疗、检查、问诊、查房时间最短不能少于5分钟，提高患者满意度。外科系统各科室对所有择期手术病人，争取在入院前做完各种术前检查，入院后等待时间最多不超过48小时，为患者和家属节省时间，降低医疗费用。

对于患者出院以后的服务，该院成立了医后服务部，坚持电话回访，征求病人在住院期间对医疗服务的意见和建议，同时为患者提供康复咨询、健康教育、疾病知识宣教和复诊预约等服务，并将患者的意见及时反馈给相关科室，积极采取改进措施。

多管齐下，彰显人文情怀凝心聚力

医院人文建设。医院工作的各个方面，开展“我为家乡做贡献”义诊服务，医院公益性；“三八”、“六一”、“中秋”、“重阳”、“春节”等节日慰问纺织女工、福利院、贫困户、养老院、退休干部职工等；

多层“抓手”推动人文建设。开展志愿者服务常态化、道德讲堂、好人故事分享会、演讲比赛、学雷锋等活动为“抓手”医院人文建设，医院正面形象、活跃职工文化生活和增强职工凝聚力等都起到了良好的作用。

多彩的职工文化活动体现人文情怀。年分五批组织干部职工赴延安参观革命圣地，开展5·12职工运动会、春节联欢会等，在这些活动中职工的才艺得以展示，团结向上的氛围在不经意间得以形成。

人文关怀温暖干部职工。医院为职工及其父母免费体检、员工患病住院或直系亲属去世、家庭发生变故，医院都及时送去慰问和安抚，医院大家庭的关怀和温暖。责任、信任交织在一起，职工的凝聚力得到了全面提升。

文化引领弘扬正能量。弘扬正能量奖项常态化表彰、每年为全院职工高考、考研考博子女、考博职工进行赠书，并鼓励医务人员多读人文书籍，年为全院临床医生赠书《让人文照亮医学》，让医务人员受到很好的人文熏陶。

软件硬件兼具，体现人文管理。医院从病房布局到流程设计无不体现着人文管理的情怀。病房设独立卫生间、现代化的门诊、文化氛围浓厚的宣传长廊等，从根本上改变了医护人员与患者的身心感官。印发《员工手册》、《文明用语行为规范》，明确不同岗位的文明用语、文明禁语、行为规范，并作为重要内容纳入全员培训体系。把标准变规范，把规范变习惯，持续改进。医院推行科学管理方式，利用7s、品管圈、PDCA等管理并应用于就医环境、流程和服务的每个环节。其中手术室品管圈案例获得全国二等奖，PDCA案例多次荣获省内奖项。体现人文特色的高品质诊疗服务赢得了广大患者的好评，也让全体员工展现出了良好的精神风貌，不断提升诊疗水平，竭诚为患者服务。

年，在医院理念的推动下，医院全体干部职工，积淀传承，创新发展，用“奋斗”书写市一院辉煌发展的新篇章。医院，我们一直在路上！

正如院长卢健所说：“医院要以人文关怀的经营理念为出发点，这是一个长期的过程，并不是高大的楼房、宽敞的走廊和几幅字画的张贴、几句标语口号的呐喊，而是深入骨髓，潜移默化的自觉行动，是对员工、对患者真诚关爱、充分尊重的习惯养成和文化自觉，它需要历史的积淀，更需要不断地传承和创新。我们将为此持续努力！”

供稿：陈琼

编辑：陈琼薛瑞卿

审核：梁芳

院址：咸阳市秦都区毕塬西路10号乘车路线：乘15路、23路公交车到市一院站下车，乘19路公交车到联盟三路站下车向东米即到。

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