本文转自：人民网
6月6日晚，郑州市纪律检查委员会通报“女大学生因延误救治去世”事件调查和问责情况。此次通报还原了事件的全部过程，通报表示，调度员张真颖“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一”，所以“对此负有直接责任”，给予其开除处理。
应该说，此次通报对涉事接线员的定性是比较全面的——“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误”，说明接线员业务能力有限，但并不具有主观恶意；“调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够”，说明接线员在接听求助电话时缺乏最基本的同理心，这也是最为网友所诟病的地方；“处理能力不足、处理方法单一”，说明接线员缺少应有的专业素养与系统培训。凡此种种，都与单位内部人员管理密不可分，这也是郑州市紧急医疗救援中心多人被处分的关键所在。
拨通了救命的电话，却没等到救命的人，发生在女大学生彭某君身上的这件事，令人感觉沉重。急救电话为什么不救急？
实际上，以目前的技术手段，快速锁定报警者的具体位置原本不是什么难题。年9月，国家卫健委、工信部联合印发《开展院前医疗急救呼救定位试点工作的通知》，要求利用5G、大数据、人工智能等新一代信息通信技术，快速共享呼救者的移动电话位置信息，缩短院前医疗急救响应时间。实际上，郑州市急救中心