今年四季度以来，工商银行鸡西和平支行结合区域资源禀赋，以“网点平台化、场景化、生态化”为突破口，努力探索网点服务新路径，全面提升网点竞争力，开创智慧服务新格局。
工行鸡西和平支行强化网点功能，升级硬件设施，满足老年人及特殊客户金融服务需求。积极整合资源，重修“工行驿站”，配备轮椅、充电桩、常用急救药品；改造无障碍通道，设置残疾人停车位、轮椅专用路线，方便老年人和特殊客户通行；加强厅堂人员调配，增强到店客户服务、咨询、引导力量；进一步完善特殊客户上门服务流程，建立业务办理台账，强化沟通服务渠道。同时，发挥网点主阵地优势，将“双拥”工作融入业务发展和服务提升，建立“双拥”工作服务站，开设“*人优先办理”窗口，扎实做好拥*优属、拥*爱民工作。在此基础上，统一物品摆放，整治环境卫生，改善办公环境，提高客户服务体验，获得客户的一致好评。
下一步，工行鸡西和平支行将以*的二十大精神为指引，持续提高金融工作的*治性和人民性，树立优质服务品牌形象，为新时代支行高质量发展注入新动能。
董蕾