廊坊霸州供电有限公司胜芳新区供电所积极开展营业窗口建设
按照冀北电力有限公司《关于立即规范供电营业窗口建设的紧急通知》要求，廊坊霸州供电有限公司胜芳新区供电所领导高度重视，精心组织。为进一步抓好供电所的优质服务和营业窗口建设工作，该所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。在自查中，他们发现，该所还存在一些方面的不足，比如客户服务档案不完整、不充实，有的没有及时归档，个别员工在服务方面达不到上级部门要求的标准等，需要进一步改进提高。
自查以后，该所立即组织全体员工进行讨论，努力完善，力求达到上级部部门要求，并在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然；实行每日卫生管理制度，保持营业场所室内整洁、明亮、干净、卫生；
窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。聘请了由*府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报公司。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对*烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
通过自查活动，提高了该所规范化管理及行风建设水平，为提升供电企业形象再立新功。（刘芳
张洁）