近日,湖北武汉,一名接线员接通来电后,反复询问却无人回答,只听到阵阵敲击声。接线员随即问:“是不是需要救护车过去,说不了话?”患者沙哑着声音回答“是”。接线员迅速根据之前系统中留存的地址和患者核对,并派出救护车前去救援,整个过程只用了几十秒。网友:教科书式救援!
事发4月6日凌晨3时50分,“”接线员王亮接到一个特殊来电——电话接通后,那头只传来轻微的喘息声。王亮反复询问对方是否需要救护车,但除了两下“咚咚”的敲击声,再无任何声响。多次尝试沟通无果后,他只得挂断了电话。
然而,挂掉电话的王亮心里仍忐忑不安,他敏锐地意识到这个电话不寻常,接线员每天都会接到很多无声电话,要分辨每一个无声电话的真假,几乎是不可能的,但如果把一个真正需要救助,却无法发出声音的无声电话当做骚扰电话,却可能造成极端严重的后果。
王亮思索片刻,立刻开始在调度系统中查询该电话号码近一年来的呼叫记录。他一边快速在查询系统中输入信息,一边大脑飞速运转:“如果这个电话反复多次拨打,那么属于骚扰电话的可能性还是有的;但如果该号码曾使用过救护车,且该趟急救任务真实有效,那么这个拨打电话的人则很可能真的需要急救,他只是因为某些原因无法开口!”
时间一分一秒地过去,王亮在查询系统中找到一条该电话号码曾拨打的记录,并记录了上一次使用救护车的具体地址。虽然只过去了几十秒,但王亮却觉得熬过了一段漫长的时间。
“太好了!”他擦去额头的汗,立刻主动回拨了这个电话号码,再次尝试与对方沟通。电话很快被接通,对方仍然一言不发,但却坚持发出了有节律的敲击声。王亮开始进行诱导性的问询:“您是不是需要救护车,但说不了话呀?”
电话那头传来艰难沙哑的两个字:“是的……”
“您在哪个地方呢?我这边有您之前用车的地址,是不是这里呢?”
“是的……”
“好,那我们救护车马上过来。如果家里有其他家属,麻烦您把他们叫起来,给我们开个门!”
对方似乎用尽全力挤出一个字:“行!”
王亮没有任何犹豫,行云流水般地完成了他做过千万次的动作,发放任务单、通知急救站点出车前往、