半岛全媒体记者王洪智实习生韩嘉怡
“不要挂断电话！立即按照我说的做！”近日，莱西市急救调度指挥室接到了一起呼救电话，一名九旬老人在家昏厥，没有呼吸。调度员赵维娥冷静应对，一边安排救护车前往，一边保持通话稳定家属情绪，并耐心指导家属采取抢救措施。经过紧张惊险的8分钟后，老人顺利脱离了危险，之医院进行观察治疗。据了解，这样的“生死保卫战”不止上演了一次。
“您好，莱西，请问事发地点在哪？”2月17日上午10时30分许，正在值班的莱西市急救调度指挥室调度员赵维娥接到呼救，电话中的求助者非常焦急地称，家中一位九旬老人突发疾病昏迷，需要救护车前来将老人送医。据赵维娥回忆，打电话的是一个女性，声音很年轻，可能是老人的孙女，“电话那头老人身边应该还有其他人，声音有些嘈杂。”
在简单了解过地址、联系方式等信息之后，赵维娥第一时间安排了急救车辆前往。出于职业的敏感，赵维娥仔细询问了老人的情况。老人家属介绍，老人此前因情绪激动等原因突发疾病，倒地后便没有了意识，之后呼吸逐渐微弱。赵维娥意识到，老人情况危急，如果等到救护车赶到，可能耽误抢救时机。为了与死神赛跑，赵维娥立即决定在线指导家属先行抢救。
“我们已经派最近的救护车过去了，不要紧张，不要挂断电话！下面请按照我告诉你的步骤来做。我现在教你怎么做心肺复苏，一定要让他平躺在地面上，快速用力按压胸部，每秒钟至少两次......”赵维娥迅速按照MPDS（急救优先分级调度系统）指导家属对老人开展急救。
赵维娥回忆，根据家属的主诉症状，她判断老人已经没有意识，呼吸属于无效呼吸，情况有些紧急。“当时老人是坐着的，我就告诉家属必须让老人躺下。”赵维娥向记者介绍，心肺复苏有“黄金四分钟”，如果家属发现得晚，等到六分钟的时候，老人被抢救过来的机会只剩百分之五十。
为了最大限度地争取抢救时间，赵维娥一步一步地指导家属做心脏胸外按压，告知抢救的要点，并不断指导和鼓励，希望家属不要放弃，一定要坚持胸外按压直到急救车到达。“一开始的时候，家属也是手忙脚乱，在我的安抚和鼓励下，家属逐渐冷静，并非常配合，这是非常关键的。”赵维娥说。在此期间，她不断提示家属时刻
千钧一发，生死营救。在赵维娥和家属的共同努力下，经过8分钟的急救，老人逐渐恢复呼吸。虽然只有8分钟，但是赵维娥注意力高度集中，心里绷着一根弦，打完电话时手心出了不少汗。得知老人有了呼吸后，她心里的石头才落地。很快，救护车赶到老人家中，医院急性救治。据了解，目前，老人身体已无大碍。
“在林语花园......我们家老人，喉咙被年糕卡住了！”“跪在她的身后，两只胳膊环抱住她的腰，一手握拳，另一只手抓住拳头，放在肚脐以上的地方，一定要放在肋骨和胸骨的下方，猛地、快速朝腹部上方冲击，直到她能呼吸，如果她昏迷，请立即告诉我！”莱西市急救调度指挥室主任程伟利告诉记者，高龄老人的病史一般比较复杂，类似的突发状况不少，去年林语花园就有一位老人气道被卡异物，导致呼吸困难。“当时是我们的调度员陈小飞接听的呼救，出事的老人已经90多岁了，身体比较虚弱。”
在12分9秒不间断的电话沟通中，陈小飞一步步细致准确地指导家属对病人进行急救，万幸的是，通过指导，病人卡在喉咙里的年糕被顺利取出，老人转危为安。在被急医院后，经过医生简单的检查，老人基本已无大碍，于当天下午自行选择回家。
记者采访了解到，莱西市急救调度指挥室每月会接到个左右的急救电话，其中大部分都能为病人争取到救治时间或当场脱离危险情况。
“MPDS里有收集了全世界常见的急救病例处理方法，有32种应急预案。它能让简单的接线派车转变为专业的电话评估指导，为患者赢得了黄金救援时间，尤其是对心跳呼吸骤停、气道异物梗阻、分娩等危重症和急救半径较长的地区非常有效。”赵维娥介绍说，在多次院前急救中，MPDS都为挽救病人生命发挥了重要的作用。
“对于我们调度员来说，按要求是三分钟内出车，但实际上用不了这么久，我们会在通话的同时就近派车，以求最快到达病人身边。”记者从调度员赵维娥口中了解到，莱西市急救调度指挥室的调度员在刚来时不能领班，根据个人情况在三个月到半年的实习期学习之后才可以正式工作。“调度员分为白班和夜班，白班中午是不休息的。在特殊情况下，调度员还需要2小时手机畅通。其实我们经常遇到一些不是很配合的家属，因为紧张可以理解，但是这时候我们就只能干着急、不断地跟他们沟通然后不断地回拨。不管如何辛苦，只要为患者赢得救治时间，守护好群众‘生命线’，我们就觉得值。”