极目新闻记者雷原
通讯员张运芃
“太保的转型就是在不断落实消费者的权益，太保服务将从始至终贯穿于整个消费者权益保护工作。”中国太保寿险湖北分公司党委书记、总经理刘碧原如是说。
扎根荆楚大地三十余载，太保寿险湖北分公司认真践行“以客户为中心”的发展理念，坚持以“长期主义”和“长航行动”为指引，牢固树立“消保工作人人有责”的企业文化，在年度湖北地区消费者权益保护监管评价中，寿险湖北分公司得分94.4分，评级一级，排名居行业第一。
这份成绩是荣誉，是责任，更是太保寿险湖北分公司一直以来坚守保险初心、洞察客户需求、倾听客户声音的见证，凝聚着公司对每一位客户的尊重、守护和陪伴。
近日，楚天都市报极目新闻记者走进太保寿险湖北分公司消费者教育基地，了解这份成绩背后的故事。
适老先行，打造极致客户体验
“您好，我是您的助理灵犀”“我可以帮您办理保险业务”“也可以和您聊聊天”，走进太保寿险消费者教育基地大厅智享服务中心，一台可爱的智能机器人“灵犀”引起了不少客户的围观。
记者注意到，“灵犀”不仅能进行触屏操作，更能实现语音对话，涵盖了客户日常办理的基础业务，如排队取号、身份信息变更以及理赔服务等。工作人员告诉记者，目前全省共有16台灵犀机器人，今年上半年，“灵犀”就已经为余位老年客群提供了四大类、近50项服务，深受老年客户的喜爱。
灵犀机器人是太保寿险湖北分公司践行“智能化”“数字化”“人性化”的一个典型缩影。面对老年客群，太保寿险湖北分公司主动思考，摸清老年客群的使用习惯，率先在行业实行“六个一”的适老化服务改造，包括一键投屏、一键洋洋客服、一键预约上门服务、一键直达人工服务、一键直连“云柜面”、一键连线“视频医生”，切实解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面的困难。
湖北分公司体验服务官刘碧原指导客户办理保险业务
在银发智享空间内，记者看到除了为老年群体配备饮水机、医药箱、急救包、血压仪、轮椅及视频交互设备外，公司还为老年客户提供智能健康监测服务体验，通过健康一体机，90秒检测心电、血氧、血压、微电导、体脂等多维度健康数据，为老年客户的健康保驾护航，极大提升老年客群的临柜体验和服务质量，至今已有近千名客户到公司体验了该服务。
匠心服务，为消费者保驾护航
消费者权益保护是社会经济发展进入新常态的必然趋势，是公司成为行业健康稳定发展引领者的内在要求，也是践行“太保服务”的生动实践。
太保寿险湖北分公司坚守金融为民的服务理念，扎实践行消费者权益保护工作，创新开展银发暖心关怀、金融宣教四进入、总经理接待日、客户服务节等形式多样、成效显著的金融宣教活动，引导消费者理性消费，提升消费者对金融风险的识别能力。
湖北分公司体验服务官刘碧原向客户普及金融保险知识
记者了解到，太保寿险湖北分公司党委书记、总经理刘碧原及全辖16家中支机构总经理以“体验服务官”身份开展“两讲二访一办理”活动。各级机构负责人主动在柜面接待客户人，宣传产品及服务，现场办理客户投诉17件，强化了服务官在消保工作中的主导和引领作用，提升消保工作质效，切实维护消费者利益。
湖北分公司体验服务官刘碧原向客户普及金融保险知识
据悉，湖北分公司组织开展金融知识“进养老院”、“进社区”、“进校园”、“进农村”等活动场，向群众发放消费者权益资料1.51万份，活动触及6.5万。
此外，在金融云空间专栏，湖北分公司及全辖16家中心支公司总经理通过