“您好！这里是东营分局报警台……”
对群众来说，看不见的“第一窗口”，是电话里最熟悉的。
据统计，年东营分局共接警起，刑事警情起，同比下降18.15%，治安警情起，同比下降1.32%，扒窃同比下降22.37%，入户盗窃同比下降33%，接警工作群众满意率达97.2%。
这里的一天，会亮灯24个小时、会接入多台执法记录仪视频、会汇聚上千路监控，同时，每天也会有着20+的指令、+的警情、0+的核查信息。以及，从未停过的电台电话……
快字当头、联动各方
——拼速度更讲温度
“吗，酒店楼顶有人要跳楼！”年2月6日晚上20时37分许，分局报警台接到报警，一名男子情绪激动，意欲跳楼轻生，情况危急！没有丝毫延迟，他们立即启动“情指勤舆”作战机制，调度黄河路派出所，调集附近巡逻警力，协调消防救援、急救等部门……一路路指令紧迫发出，每一分钟大家都如坐针毡，当男子被救下的消息传来，每个人都长舒了一口气。
惊心动魄，正是报警台的日常。
这里是守护东营区平安的第一道防线，每一个报警电话呼入，须在响铃三声内接听，迅速询问录入警情、发出处警指令。接警员都有一个共同的工作特点：除了上厕所和吃饭，其余时间都要“原地待命”。
“警察阿姨，我家小区有人在阳台一直哭，你们快来看看吧！”在10岁孩童的心里，遇到困难，第一时间想到的是“”。
24小时有警必应，风雨无阻，是最坚定的承诺。一头连着公安机关，一头连着千家万户，从日均电话量不足百个，到现在日均来电多个，爱民为民初心始终不变，“不忘初心，共建共治享安宁”在这里得到诠释。
多问一句、再快一秒
——是敬业更是责任
“交运花园小区有少年走失，请警务室、巡防中队立即跟进！”
年8月6日中午12点半，分局报警台接到孩子家长焦急的电话，对方略带沙哑的哭声牵动着每一名民警的心。
“别着急，再仔细回忆一下，孩子出门之前有什么异常，有没有使用你的支付软件在哪里支付过？”
在接警员的仔细引导下，孩子家长努力回忆起曾有一个共享充电的扣费证明，沿着那个位置去寻找，处警民警终于在一个汽车维修店找到了正在给电动车充电的孩子们。
面对紧急警情，快速应对调度；面对复杂询问，准确给出答案。依托大数据服务体系和“情指勤舆”一体联动，东营分局充分发挥“快速反应+多点联动”优势，确保警情即时响应、警力迅速集结、指挥直达一线、处置全面高效。
年4月15日，东营分局接警台接到报警：当日凌晨，停放在宁阳路路边车内物品及7千元现金被盗。立即就近派警赶赴现场，同时调度新区派出所和巡防警力开展街面及卡口查缉，调度刑侦、大数据等多警种部门同步上案。4月18日晚19时许，民警追踪到犯罪嫌疑人妻子，4月19日一早将犯罪嫌疑人抓获，成功破获系列流窜盗窃案。
早发现、快处置，敏感早就延伸到了神经末梢。
架桥连心、多元分流
——为守护更为平安
东营分局为辖区群众解决了数不清的危难和烦心事，赢得了群众广泛赞誉。但是，它也有“烦恼”——喝醉酒找不到家、猫掉进采光井、电梯坏了要求民警背上楼……类似的“奇葩警情”数不胜数，加重了警务人员的工作压力，导致本就有限的警力资源被大量消耗，延误那些真正危及群众生命财产安全的重大警情的处置。
“可喜的是，随着大家对不断深入的了解和法律意识的提高，无效警情量逐年下降，年无效警情就比上年同比下降7.2%。”
年5月16日国务院办公厅发布国办发〔〕12号文件，推动政务服务便民热线与报警服务台，建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。
国务院办公厅关于推动政务服务便民热线
与报警服务台高效对接联动的意见
你好，这里是东营公安分局
别着急，慢慢说，你现在的位置在哪里
请在现场稍等，民警马上赶到
请注意自身安全，民警正在路上……
目前哪些情况可以拨打？
是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。遇有下列情形的，请第一时间拨打：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（四）火灾、交通事故、治安灾害事故,自然灾害等；
（五）危及公共安全或群众人身、财产安全需要公安机关紧急处置的求助事项；
（六）公安机关及其人民警察、警务辅助人员正在发生的违法违规行为；
（七）其他依法应当由公安机关处置与违法犯罪有关的报警。
哪些情况可以拨打？
是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。
受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等问题，打热线，也可得到答复指引。
，服务找政府
公安，为民保安宁
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来源：东营市公安局东营分局年1月9日