ICS03.CCSA12DB33浙江省地方标准DB33/T—康养旅游服务规范Specificationforhealthandwellnesstourismservice-11-30发布-12-30实施浙江省市场监督管理局发布
DB33/T—I前言本标准按照GB/T1.1-《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本标准由浙江省文化和旅游厅提出。本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。本标准起草单位：浙江树人大学、浙江山屿海康养产业发展有限公司、浙江旅游职业学院、浙江省现代服务业研究中心。本标准起人：潘雅芳、侯欢、王玲、徐顺雨、金琳琳、朱红缨、刘斐、龚凤晓。
DB33/T—1康养旅游服务规范1范围本标准规定了康养旅游服务总则、服务类型、服务提供、服务人员、服务管理等。本标准适用于康养小镇、旅游养生综合体、生态养生园、休闲养生文化园（村）、康养度假中心（村）、健康主题酒店、温泉康体中心等各类康养旅游服务场所。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB食品安全国家标准食品生产通用卫生规范GB食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T游乐园(场)服务质量GB/T旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T旅游景区公共信息导向系统设置规范GB/T温泉服务基本规范GB公共场所卫生管理规范GB/T（所有部分）公共场所设计卫生管理规范GB/T餐饮分餐制服务指南GB无障碍设计规范LB/T绿色旅游饭店LB/T绿道旅游设施与服务规范SB/T美容服务面部护理操作技术要求DB33/T.1新冠肺炎疫情防控技术指南第1部分：公共场所3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1
DB33/T—2康养旅游healthandwellnesstourism依托良好的自然生态环境和人文历史康养资源，通过关爱环境、观光游憩、康体运动、文化体验、修心养性、健康管理、康复理疗等各种方式，使游客在身体、心智和精神上都达到自然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。3.2康养旅游服务serviceofhealthandwellnesstourism康养企业和专业机构依托一定的旅游环境和空间场所，凭借相关的服务人员或服务设施设备，向游客提供生态康养、康体运动、文化康养、健康理疗等类型的服务项目，满足其在减压放松、保持身心健康、怡情养性等方面需求的过程和结果。4总则4.1康养企业或专业机构提供康养旅游服务，应取得相应的机构资质证书，提供机构许可服务范围的服务。4.2应有主题明确、特色鲜明的康养旅游服务类型。应提供接待服务，可提供住宿、餐饮、游憩娱购和特色服务等。4.3应有与康养旅游服务类型配套的服务区域和服务设施设备。建筑风格与内外环境营造应体现康养特色。服务环境、设施的整体布局应合理、美观，服务动线应清晰顺畅。设施设备应维护保养安全、整洁、卫生、有效。对外交通便捷，可进入性强。4.4各类服务区域应有专人引导、值管，提供必要的协助和照顾服务。4.5公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系统应符合GB/T.1、GB/T.2、GB/T.4、GB/T.5和GB/T的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合理规范。4.6主要公共区域应设无障碍设施，无障碍设施应符合GB的规定，符号应符合GB/T.9的规定。4.7场所内部和周边环境的卫生要求应符合GB和GB/T的规定。4.8应借助大数据、人工智能等先进信息技术提供智慧化服务。4.9应根据疫情防控需要提供符合防疫要求的服务,疫情防控要求应符合DB33/T.1的规定。5服务类型5.1应结合资源特色和市场需求，开发和提供生态康养类、康体运动类、文化康养类和健康理疗类等类型的康养旅游服务项目。康养旅游服务类型和服务项目见附录A。5.2生态康养类：可依托田园、山地、森林、温泉、海滨海岛、河流湖泊等生态环境和自然康养旅游资源，开发和提供田园康养、海滨海岛、河流湖泊康养、山地、森林康养和温泉康养类等服务项目。5.3康体运动类：可依托各种休闲、探险性、民族传统运动资源，开发和提供休闲性运动康养、探险性运动康养、民族传统型运动康养和疗愈型运动等康养类服务项目。5.4文化康养类：可依托中医药、国学、民俗、艺术等康养文化资源，开发和提供中医药文化康养、国学和民俗文化康养、艺术文化康养类等服务项目。5.5健康理疗类：可依托适宜的气候资源、康复和理疗技术资源，开发和提供健康检测、康复理疗、养生保健、美容美体类等服务项目。
DB33/T—36服务提供6.1接待服务6.1.1应设有专用停车场，停车位能满足游客需求，可配备充电桩，有专业化管理。6.1.2应设接待服务中心，提供预订、接待、咨询、结账、物品寄存等服务。应设免费休息区域。可配备轮椅、氧气袋、急救箱、急救担架和日常药品等物品。6.1.3应用文字和图形符号公布服务项目，标明营业时间、收费标准和注意事项。应设信息资料展示台或多媒体电子触摸屏，提供服务信息。6.1.4公共区域和服务核心区域应全覆盖4G以上移动信号和无线网，可设有广播通讯系统，提供背景音乐、公共广播等服务。6.1.5应设有官方网站或开通微博、