年第四届
医院全面优质服务管理擂台赛
全面来袭
第四届全面优质服务管理擂台赛
即将于年11月16日盛大举行
这是一次切磋技艺的赛场
这是一次汇聚合力的平台
30个参赛单位
67个参赛案例
82位参赛选手
把擂台赛
变成一次集腋成裘的“思想碰撞”
变成一次回应实践的“精神之旅”
......
赛场A选手介绍
李昊瑜
医院
参赛题目：手术中显微缝针管理----PDCA汇报
案例介绍：在显微外科（如:断指再植，带蒂皮瓣植皮等）手术时，显微手术量大、时间长、视觉疲劳。显微缝针量多、质轻、细小、容易丢失。清点耗时耗精力、容易发生医疗差错。术中查找显微缝针影响大，手术无法进行，容易误伤血管，危急手术安全。我院手术室护理团队自主研发的手术室显微缝针管理器在显微外科手术中的应用。并进行PDCA管理使上述缺点大大改进。使手术显微缝针方便管理，保证手术顺利进行，提高手术安全性。
陈惠超、庄平
医院
参赛题目：让“针碍”成“真爱”
案例介绍：针刺伤可引起多种传染病，是医务人员获得血源学传染病的风险因素，直接损害医务人员的身心健康，造成卫生资源的浪费。为减少针刺伤的发生，减少医务人员获得血源学传染病的风险，我们组建精益改善团队，聚焦静脉输液过程。通过项目的开展，输液针刺伤发生率从2.‰降至0.‰，正确处理针头比率由3.10％上升至61.43%，并荣获中国质量协会举办的第七次全国精益管理项目发表与研修活动“示范级”技术成果奖。
邓乐蕊、屈剑锋
医院
参赛题目：卒中急救，分秒必争——缩短急性缺血性脑卒中患者在急诊绿色通道平均停留时间
案例介绍：缩短脑卒中绿色通道平均等候时间,救生圈通过运用品管圈手法,对我科脑卒中绿色通道患者停留期间的每一个时间节点进行细致的分析。评估原有流程，找出流程中可能出现问题的以及高风险的环节,作为改进重点，以制度创新和管理创新，结合现代化信息技术，将流程中每个环节所消耗的时间节节缩短，最终达到了超预期的效果。
吕霞
医院
参赛题目：依托互联网，打造患者全程管理模式
案例介绍：我院坚持以病人为中心，以改善患者就医体验为落脚点，将改善医疗服务纳入全院工作重点，在医疗服务工作中持续探索实践，以“互联网+”为手段，医院，将延续服务、多学科诊疗、医联体建设等工作进行有机融合，逐步实现患者诊前、诊中、诊后的全程管理模式。此项工作缩短了患者住院天数，降低了患者疾病、并发症的发生率与再住院率，降低医疗成本，大幅改善患者及家属的就医体验，医院公益职能的延续。
栾昕宇
医院
参赛题目：全面医院保障就医安全提升就医体验
案例介绍：我院通过全面医院，让医院在信息化，智能化方面取得了一定成绩。努力医院标杆，我们从医疗一线工作，医疗管理，医院工作的方方面面实行信息化，保障患者就医安全，提升患者就医体验。
孙妙艳
医院
参赛题目：用项目管理改善跌倒护理质量指标
案例介绍：护理质量评价指标是衡量护理服务成效客观依据。住院患者跌倒发生率是《医院临床护理管理与控制指标（年版）》中19个基础护理质量指标之一，与患者的健康结果密切相关。我院自年开始，运用项目管理，多部门合作，以患者安全为中心，对患者防跌倒工作持续改进，跌倒发生率及伤害率逐年下降，成效显著。
周传智
医院（集团）
参赛题目：提高危重患者留置胃管成功率
案例介绍：本作品对于临床护理具有重要的指导和参考意义，我们从现状的53%提高到87%,并指定标准化流程，在以后的工作中大大的提升工作效率和病人舒适度。
王丹萍
佛山市南医院
参赛题目：创新移动收费模式助力优质服务
案例介绍：运用精益工具和方法，改变群众意识，使群众自觉参与自助缴费，最后形成习惯。通过半年的持续改善，自助缴费率从9%提高到62%。
谢绮雯
医院
参赛题目：应用PDCA降低非计划拔管发生率
案例介绍：护理质量评价指标是衡量护理服务成效的依据。非计划性拔管是《医院临床护理质量管理与控制指标（年版）》中19个基础护理质量指标之一。国外文献报道非计划性拔管发生率在0.5%~14.2%，国内报道在0.2%～14.6%.以病人安全为中心，我院护理部运用PDCA质量改善工具开展对非计划性拔管的预防，改善成效明显，发生率逐年下降，年前三个季度发生率为0.08%。
冯维燕
医院
参赛题目：——ICU医嘱合格率提升
案例介绍：ICU医嘱多且复杂，医生开医嘱时经常出现医嘱名称、类别、用法、用量等不合格现象，医嘱合格率为95.49%。本项目运用精益工具和方法，通过5W分析法找出了问题背后的真正原因，采取重培训、建（耗材）列表、定（专科套餐）制度等改善行动，使医嘱合格率上升至99.73%，医护满意度也由64.65%提升到93.33%，有效提高了医护人员工作的效率，减少了因医嘱不合格而造成的浪费和合作矛盾，保证医疗质量的安全。
罗微
医院（集团）
参赛题目：打预防针，您久等了
案例介绍：缩短社康预防接种等候时间。
李晓静
深圳市宝安区妇幼保健院
参赛题目：构建智慧产房，提供精准照护—把关爱还给产妇
案例介绍：目标：通过全程信息管理构架，提高产房工作效率，为产妇及家庭提供精准照护。亮点：1.院前家庭远程制定分娩计划，精准了解全方位需求；2.入产房30秒内实现全面风险评估，提高母婴安全；3.实时自动更新分娩信息看板，全面统筹产房内外运行效率和安全；4.智慧腕带实时同步，精准交接和追踪母婴信息；5.精准分析数据，穿透报表精准查阅；6.一键上传妇幼信息系统。成效：全面提高产房安全质量、效率及满意度。
陈应平
广医院
参赛题目：提高呼吸内科急查生化标本检验周期合格率
案例介绍：多部门协作，运用精益管理缩短急查生化标本检验周期合格率，提高检验报告的及时性。运用现状价值流图找出时间延误的关键节点，对关键节点进行根本原因分析，通过标准化开医嘱流程、运用目视化管理优化医嘱处理流程与标本运输流程，利用信息系统精确采集数据评价效果，使检验周期合格率由12.5%提高至78.6%。
张春如、刘雪莲
医院（集团）
参赛题目：降低手术室标本留置不合格率
案例介绍：目标：对标本的管理“零宽容”的制度，采用“零差错”管理；做到标本管理“零风险”；维护病人身心免受伤害的权利，杜绝了标本处理不当带来的医疗纠纷。成效：提高手术室护理工作质量和工作效率。亮点：健全手术室标本留置的流程。
*燕、叶志威
医院（医院）
参赛题目：给力抢救配合，护卫生命绿洲——提高护理人员抢救配合胜任力
案例介绍：护士抢救配合胜任力的高低，直接影响患者的抢救成功率与生存率，也影响护士自信心与职业荣誉感。本项目运用品管圈方法，设定护士抢救配合胜任力目标值是85%，开展急救系列理论课程，制定抢救配合胜任力指南，以工作坊、综合病例下站点式的方法开展急救技能训练、考核，并制作急救箱，规范抢救车和抢救用物的检查制度。通过一列列措施，效果显著，抢救配合胜任力从61%提高至87%，满足临床急救需要，患者、家属满意度上升。
熊晖
医院
参赛题目：移动支付，便捷就医
案例介绍：医院致力于打造“全号源”、“全流程”、“全渠道”和“精准预约转诊”平台，实现全流程智慧就医服务；上线全国首个