年消化内分泌科护士长卢红梅获重庆市三八红旗手；年卢红梅获重庆市优质护理先进个人；年神经外科汤兴华获得“重庆市优质护理先进个人”；年神经外科李桂花、消化内分泌科李忠义获得“重庆市优质护理先进个人”；年消化内分泌科荣获重庆市“山城十佳优秀护理集体”；年护理部主任邱慧成获梁平区“十佳医务工作者”；年护理部主医院协会“重庆市优秀中层干部”；年5月参加重庆市总工会组织的“牡丹杯”护理技能大赛获集体优秀奖；年卢红梅获重庆市五一劳动奖章；年胡丽娜参加市总工会主办的渝东北片区护理技能大赛获团体二等奖；年重症医学科护士长陈晓琴荣获“重庆市优秀共产*员”；年胸心血管外科护士长陈瑶、手术室护士常正华荣获“梁平区最美护士”；年骨科二病区护士长陈明华荣获“重庆市最美护士”称号；年卢红梅荣获“全国优质护理服务先进个人”；年胡丽娜获重庆市第二届健康养老行业职业技能大赛总决赛职工组优胜奖；年胡丽娜获得重庆市优质护理先进个人。
荣誉的背后，医院在优质护理服务领域，开展了哪些卓有成效的工作？
以优质护理服务作为护士工作的行动指南
医院护理队伍是一支年轻、充满朝气和活力的队伍，有护士长32名；任职时间小于2年的17名,占53%；全院护士平均年龄25岁，全日制大专以上学历占45%，初级职称占86.74%；中级以上职称93人，留在护理队伍的还有61人。医院将优质护理服务作为贯穿护士工作的行动指南，收到显著成效。
护理团队保障治疗质量
医疗质量为重，优质护理先行。在医院搬迁过程中，护理部收集装修意见、审核搬迁计划、现场指挥、有序组织、紧密配合，抽调了22名骨干护士组建护理应急救治小组及搬迁支援队伍，为各科顺利搬迁提供有力保障、搬迁期间零缺陷、零纠纷、零投诉。
护理部强化培训、规范收费、收集意见，稳步推进医改落实，抽调了48名骨干护士轮流担任志愿者，在门诊窗口、住院部宣传*策、参与维稳、现场答疑,为医改*策落地落实提供了有力保障，医改期间无护理不良事件发生。
在二甲复评过程中，护理部解读标准、整章建制、梳理卷宗、组织内审、查漏补缺、扎实落实评审条款、运用PDCA持续改进护理质量、效果显著，得到了评审专家的一致好评。
在新系统上线工作中，护理部收集意见、反馈问题、沟通协调、联合解决问题，确保新的信息系统运行畅通无阻。
六大创新助力优质护理
院长杨学兵介绍，医院在推行优质护理服务板块，推行了六大创新——
质量监管创新：实行+PDCA模式进行质量监管，即三级质控体系、四个质管计划、五种质量督查方式、五个质量分析改进会议，护理质量不断提升，年各项质量目标均达标，跌倒、压疮发生率较去年下降。
人力资源管理创新：岗位层级晋升考核按照申请、考核、审核、审批、定级、绩效挂钩六个步骤落实。建立了四个护理人才库，培养多元化人才，做到人尽其才、用人所长、优势互补，提高队伍凝聚力。
教学培训创新：采用可视化视频教学，实行同质化培训，引用workshop工作坊落实教学培训，提升培训效果。
业务技术创新：护理部做到早规划、早储备、早培训，配合胸心血管外科、DSA、RICU、CCU新开科，提供人力保障及业务指导。开设伤口造口、糖尿病2个专科护理门诊，开展了新生儿脐静脉置管等4项护理新技术。
优质服务创新：打造专科特色服务，开展了新生儿袋鼠式护理、脑瘫儿娱乐疗法、居家延续护理等服务项目，提高服务品质。
护理科研创新：年有两项市卫计委护理科研项目，一项成功结题，一项成功立项。
全国优质护理服务先进个人卢红梅：
以院为家
以患为亲
卢红梅自医院后，一直默默无闻地战斗在护理工作一线。“见证了太多病后痊愈的喜悦，也看见过生命消逝的痛苦。把患者当亲人，从每一个点滴和细节入手，才能把护理工作做到极致。”卢红梅把人生最美丽的青春奉献给了医疗护理工作，用无微不至的优质服务感动着每一位患者和家属，用无私敬业的实际行动诠释了南丁格尔精神。
服务在手中，感受在心中
卢红梅所在科室的病房是医院优质护理服务的第一批试点病房。为全程连续的照顾病人，她们开展了责任制护理，布置了病房环境，使病人感觉更温馨，护患之间涌现出个个真实感人的故事。
年6月，科室收治了一名70多岁的糖尿病病人，病人失去意识、大小便失禁，且有重度压疮。卢红梅亲自动手，为病人清洗压疮、处理伤口、换衣服。在全体医护人员的不懈努力下，最终该患者好转出院。
有一位肝硬化腹水女病人，病人及家属极不配合，病人情绪几近崩溃。卢红梅主动为病人洗脸、梳头、擦浴、聊天。让病人慢慢地敞开了心扉。当病人承担不起医疗费用想要放弃治疗时，卢红梅又为她进行了捐款。
类似案例还有很多。卢红梅用热情的服务解除每一位患者的痛苦，赢得患者、家属和同事一致好评，为其他护士树立了榜样。
卢红梅为张阿姨讲解高血糖注意事项
以身作则，带出优秀团队
一个人的能力也是有限的，重要的是要发挥全体团结协作能力，才能完成繁重的护理任务，卢红梅正是一位极具团队意识的优秀护理工作者。
工作中，她以身作则，主动带头承担脏活、累活；业务上，她手把手地将护理技能技巧传授给护士，组织参加培训，分医院进修，提高临床操作能力，帮助同事进行职称晋升。
她敢于创新，为医院推行优质护理服务示范工程提供经验。年她所在科室首批示范病房实施了责任小组负责制，实行了24小时APN连续排班，把时间还给护士，把护士还给病人。每当患者入院，护士就及时递上精美的舒心引导卡，还有温馨的小提示、贴心的《健康宣教手册》，平时还开展糖尿病讲座、健康小课堂，让患者感受到医护人员的关爱。
出色的工作业绩，让卢红梅所在科室在年被评为重庆“山城十佳优秀集体”，她也连续6医院优秀护士、年度梁平县卫生先进工作者、重庆市-年度优秀护士、年重庆市三八红旗手荣誉称号、年度重庆市优质护理服务先进个人，年重庆市五一劳动奖章。
重庆市优质护理服务先进个人胡丽娜：
因为热爱
所以坚守
胡丽娜是一位80后，她从小就对护理工作有着浓厚的兴趣，在家人的支持下投身到护理工作中去。在医院从事护理服务工作7年，她通过不断的努力和学习，成为重庆市医院妇科的一名优秀护师，医院护理技能骨干人才库成员。
生命不息 学习不止
早在两年前，胡丽娜便代表区总工会、区卫计委参加重庆市总工会举办的渝东北片区护理技能操作赛。为取得好成绩，更为了提供更优质的护理服务，她全力以赴、刻苦训练，每天早出晚归，一心扑在训练上，对每项操作的每个细节反复揣摩，反复练习，力求精益求精。
高强度的练习，致使她的左手腕红肿，膝盖也经常磨破。通过大家的顽强拼搏，医院护理团队取得了集体二等奖的好成绩。
“活到老、学到老”胡丽娜将这句话作为自己的座右铭。为了弥补自己的专业知识和技能的不足，7年来她合理利用业余时间，学习相关护理服务专业知识，并在实践中不断提高自我护理能力。
为了在突发情况中能更好的护理病人，避免应急时手足无措，胡丽娜还常常在下班后独自在岗位上反复地练习技能。
胡丽娜和同事一起参加急救训练
耐心细致 赢得赞誉
在长期的护理服务生涯中，胡丽娜始终视病人为亲人，以高尚的品德和耐心细致的护理，吃苦耐劳的精神和热情细心的服务赢得病人的好评。
曾有一位怀孕18周引产的准妈妈，当医生告知她需做清宫手术以及存在的风险时，害怕得哭了起来。了解这位准妈妈所担忧的情况后，胡丽娜轻声地为她讲解手术相关知识，让她的情绪逐渐平复，顺利完成了手术。
前不久，一位老太太来做肿瘤手术。不管是术后护理还是生活照料，胡丽娜都细致入微。出院那天，老太太拉着胡丽娜的手，指名点姓下次来就医还要她来照顾。
年，胡丽娜获渝东北片区卫生护理技能大赛二等奖，被评为医院优质护理服务先进个人。年，她参加第二届重庆市健康养老行业职业技能大赛总决赛获得职工组优胜奖，并在年“5.12护士节”来临之际，被国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室、中央*委后勤保障部卫生局联合表彰为年先进个人。
来源：重庆日报
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