年7月16日，医院客服部主任吕瑞霞组织新进人员进行培训，培训具体内容一下：沟通艺术理念：医护服务是一门科学，是门技术，更是门艺术
以下是我们工作中沟通的艺术及技巧：
一个目标：以患者的健康和提高经济效益为目标。
二个配合：第一个强调医护人员与患者的配合，第二个就是我们自己的医生，护士，治疗医技和导医之间的配合。
三个创新：服务创新、科技创新、质量创新。
四个合理：合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。
五个到位：（全程优质服务）手续有人办、就诊有人引、检查治疗有人陪、困难有人帮、出院有人送。
八声服务：患者入院有引声、患者出院有送声（或祝贺声）、巡视病人有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有致歉声、配合操作有真诚感谢声、亲人到院或节日时有祝贺声。?
十个一服务
1.说好第一句话
2.送上第一壶水
3.做好第一次入院环境介绍
4.入院第一个做生命体征测量
5.每一次穿刺要一针见血
6.讲好第一次如何用药
7.解答好患者及家属的第一个问题
8.落实好第一顿饭
9.帮助留好第一次标本
10.协助做好第一次检查?
十个一点
1.微笑多一点
2.仪表美一点
3.语言甜一点
4.观察细一点
5.操作稳一点
6.爱心多一点
7.照顾全一点
8.要求严一点
9.效益高一点
10.服务诚一点?
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇