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引言十年磨一剑。中国医药零售行业的发展进入了成熟期，也开始了“拉锯战”。大家从单一的价格竞争阶段，进入了品种竞争和人才竞争阶段。一家药店之所以能吸引消费者，不能光靠店面的豪华整洁、陈列齐全、降价、打折等形式，还要靠所有员工的用“心”服务来打动和留住顾客的心。
——药店智汇
王娟
南京医药国药盐淮百信大桥店
今天中午我在店里整理货架，这时进来一位大概30岁左右的女士，形体偏瘦面色偏*，走路较缓慢，我连忙走过去接待：请问我能为你做些什么？
她看上去很害羞的说：你们店里就你一个人吗？
我说：是的。
她声音小小的说：想咨询你一件事的，不知道你懂不懂？
我说：美女，你有什么事就说给我听听，看我能否帮你解决。
她一边说一边往妇科药的货架前走去，她说：我最近老感觉腰酸，小腹部隐隐的疼，浑身无力，而且外阴有点痒，白带量多，颜色有点*，像泡沫状的。
我说：你以前有过吗？医院做过检查？
她说：没有做过检查，上个月单位里体检都是正常的，就是这次感冒好了之后发现不舒服的。
我说：美女，不碍事，根据你说的症状初步诊断你是盆腔炎伴有滴虫性阴道炎，你看上去比较瘦，脸色又偏*，神疲乏力的样子，估计是你气血不足导致的免疫力下降，就容易诱发妇科病。
她很害怕的说：那这个碍事吗？
我说：不碍事，不要怕，你不介意的话我配点药给你。
她说：好的，就听你的，感觉你比其它药店的人懂的多，比较专业。
我就边拿药边给顾客解释：口服的妇科千金胶囊2盒（这是治疗盆腔炎的）和奥硝唑（它比甲硝唑疗效强副作用相对小）+外用的洗液杀菌止痒洗剂，兑煮沸过的温水洗或者冲洗，不能用开水兑自来水（因为自来水是有微生物的）+2盒替硝唑栓（用于滴虫性阴道炎的）于睡前放入阴道深处，一次一粒，一日一次，连用10天，月经来时停用，让你老公也同时治疗，口服奥硝唑加外用的洗液，要夫妻同治，注意个人卫生，多休息，看你的气色最好要调补气血增强抵抗力。
她说：你说的不错，我同事也说我脸色不好看，那这个有什么药吃吗？
我说：有呀，我拿给你看看，气血康口服液是治疗气血两虚的药，4盒一疗程。
她很爽快的说：好的，那拿一个疗程给我，一起结账。
最后走的时候还和我加了